各種常見問題皆可在這邊查詢喔、很高興能為您服務

怎麼處理退換貨?
於本網站線上購物之消費者， 除依照消費者保護法等相關法令之規定外，並依各商品供應商所定之退換貨辦法加以處理。 對於購買商品有任何問題需要退換貨，請先來電或者 e-mail客服中心聯繫。欲退回之商品，請確保商品及外包裝是全新且完整，私人物品及食品，一經拆封使用，恕無法接受退換貨。
若此商品為免費贈送會員，恕不再接受退換貨服務。除了商品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵，到貨 7日內可更換新品。 (本公司將保有贈品更換的權利)

1.【 退換貨時間 】

收到商品發現有瑕疵或者損壞而需要退換貨，請於收到商品日起七天內，來電或者 E-mail客服中心 ，客服人員將與您確認商品瑕疵或者損壞狀況，並與您約好取貨時間，最快隔日透過宅配公司前去取回欲退換貨之商品。

2.【 備妥商品及發票 】

請備妥欲退回之商品，並確保商品、配件及外包裝完整，註明商品瑕疵或者損壞狀況，連同發票，將商品裝箱，等待宅配通取貨。

3.【 注意事項 】

◎ 私人物品及食品，一經拆封使用，恕無法接受退換貨。
◎若寄回商品包裝不完整、配件短少或人為因素造成商品毀損，本公司將有保留退換貨的權利!
◎收到您完整的退貨商品及發票，客服人員會在七個工作天內　完成退換貨，並email通知您退換貨完成。

4.【 退換貨運費由誰負擔呢 ? 】

如果是商品本身瑕疵或者損壞，客服人員將與您確認商品瑕疵或者損壞狀況，並與您約好取貨時間，最快隔日透過物流宅配前去取回欲退換貨之商品。
若非以上因素，麻煩您透過郵局掛號、貨運或者宅配等方式，寄回客服人員提供之退貨地址。第一次換貨而寄送給您之運費，本公司將提供免費服務。

5.【 退貨貨款何時可以收到 ? 】

1. 收到您完整的退貨商品及發票，確定符合退換貨標準，客服人員會在七個工作天內完成退換貨，並e-mail通知您退換貨完成。
2. 若您已付訖貨款者，請您提供「訂購人」之「退款銀行、分行」及「帳號」。若您提供之匯款帳戶有誤，導致需要二次匯款，則於退款中加扣$30匯款手續費，恕不另行通知。

商品瑕疵、破損怎麼辦?
就貨品之包裝、運送及送達過程中所生之危險，及貨品有缺頁、污損、錯誤或其他瑕疵等，請您在到貨7日內(自簽收日起算)立刻通知本公司，本站將依消費者之要求，儘速通知提供貨品之廠商處理。

商品的遞送方式 ?
消費者經由本站訂購商品後，將由臺灣知名物流公司運送給指定之收件人。
運送範圍限台灣本島。
我們將於完成成交確認後七個工作天內將產品送至您指定的地點。

第一次購物需要加入會員嗎?
不需要加入會員！請直接輸入慣用E-mail帳號和密碼即可，訂購完成後系統自動為您升級為會員。

貴站的商品價格是含稅含運費的價格嗎?
是的！我們是含稅含運費的價格，所有商品皆內含5%營業稅在標售價格中無需在付任何稅額費用。運費部份完全由本公司付擔。

請問訂購方式有：傳真訂購、劃撥訂購嗎?
可以，請將訂單頁面印出傳真至本公司即可！

我沒有帳號如何訂購?忘了帳號怎麼辦?
ok,你放心，沒有帳號依然可以訂購，忘了帳號可重新註冊

如何取得促銷活動訊息?
本網站會不定期配合節慶、活動舉行促銷活動，並透過 E-mail 發送。 只要您加入成為我們的會員，我們很樂意提供免費促銷活動訊息給您!

是否可一次訂購各館的商品?
當然可以，目前我們已開放跨館和再選購服務，歡迎訂購利用！

如何查詢我的購物資料呢?
請至「訂單查詢」功能，查詢購物資料。

為什麼查詢不到我的訂單呢?
請您確認輸入的會員帳號及密碼是否正確；或是輸入的姓名及 E-mail 是否正確，當輸入的資料都正確，卻查詢不到訂單，可能有以下2種情形，請與我們聯絡！

1. 訂購時所填寫的資料有誤
2. 未訂購成功

請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?
如沒有該如何確保商品？
目前暫無提供，但在未來可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。
本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益，並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行，消費者可在到貨 7日內( 自簽收日起算 ) 直接與本站聯繫。

為什麼我要訂購商品，卻無法進入訂購頁面嗎？?
當您要訂購商品，卻發現無法進入訂購頁面，或頁面一直顯示本館商品的首頁畫面，即表示您要購買的這項商品，因廠商促銷活動已結束，商品已不提供訂購了，建議您可以重新整理瀏覽器確認一下！

今天訂購的商品可以明天到貨嗎?
很抱歉～一般而言無法在隔天送達！但本網站會儘速來處理，因台糖公司產品生產單位約須２個工作天的作業時間，故至少須3個工作天，寄送時間請詳見各商品說明。

可以寄送海外或離島嗎?
有的，但運費須訂購者另付，且訂購的商品付款只採ATM金融卡轉帳或銀行匯款。

請問使用一次付清訂購可以再改分期付款嗎?
很抱歉，目前暫無提供分期付款功能。

請問使用分期付款訂購可以再改回一次付清嗎?
可以，只要分期付款申請書未傳真給我們均可隨時改回一次付清。

如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改?
如有需要取消訂單可與我們聯絡，但需於當日或隔日來電告知更改，否則貨一寄出恕不接受退貨。

訂購時忘了加買配件，請問可以再追加嗎?
可以，請重新訂購即可。


請問付款方式有：匯款、支票或現金嗎?
當然可以，而且可以收到貨後再付款。

一定要先付款才能收到商品嗎?
不一定，你可選擇貨到付款的方式，等您拿到貨品後再將費用交給物流公司的人或郵差即可。

我的商品怎麼還沒送到?
商品是由供貨商直接寄送的，寄送時間會依照各商品說明準時送達，請您放心！

請問如何查詢出貨日?
請隨時可至「會員專區的訂單查詢」查詢目前狀態！

我訂了幾項商品，為什麼沒有同時送達?
因訂購的商品如非同一個單位所提供的，寄送時間及方式就會不相同，故同一天訂購商品會陸續寄到，原則上是 2 週內會送達。

付款超過兩週仍未收到商品怎麼辦?
遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶，若是超過兩週未接獲左述通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上，亦可能是寄送地址有誤，此時請聯絡我們，確認寄送地址、電話和時間，如您選擇貨到付款則無此問題。


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